5月31日早上, 客運(yùn)西站服務(wù)總臺(tái)接到一位旅客的電話，說(shuō)有二位盲人旅客要到站乘坐中午12:40分的溫州車(chē)，希望我們能到售票廳門(mén)口接她們乘車(chē)。服務(wù)班的工作人員詢問(wèn)了一些詳細(xì)的特征，并約好接時(shí)間，爽快的說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題！包在我們身上！”。當(dāng)班人員幫其選了最方便的位子留著。

中午，麗水客運(yùn)西站就人來(lái)人往，熱鬧起來(lái)。服務(wù)班的姐妹們?cè)缭缯驹谑燮睆d門(mén)口接這兩位需要幫助的旅客。12:10分左右，兩位盲人旅客乘著一輛出租車(chē)如約來(lái)到售票廳門(mén)口，早就等候在這里的江旭紅和李愛(ài)央急忙迎上前攙扶下兩位特殊的旅客，接過(guò)他們身上的行李，帶著他們向候車(chē)室走去。

因?yàn)榭紤]到時(shí)間還早，天氣又熱，服務(wù)班姐妹們扶她們?cè)谔厥饴每秃蜍?chē)室休息。熱情的蔡密給他們拿來(lái)了買(mǎi)好的車(chē)票，端上茶水。對(duì)于服務(wù)班姐妹的周到的服務(wù)，兩位旅客都很感激，他們就這樣你一言我一語(yǔ)的說(shuō)開(kāi)來(lái)了：“我們是鄉(xiāng)下人，眼睛都看不見(jiàn)，一直在溫州治病。上次我來(lái)你們站乘車(chē)，還沒(méi)進(jìn)車(chē)站大門(mén)，車(chē)站服務(wù)人員就主動(dòng)上來(lái)，替我提行李，幫我買(mǎi)車(chē)票，扶我上車(chē)，把我安安穩(wěn)穩(wěn)地送到了車(chē)上?！薄拔乙灿鲆?jiàn)過(guò)，上次還給我一張服務(wù)卡，叫我下次來(lái)西站坐車(chē)的時(shí)候，讓人幫忙撥打上面的電話，你們就會(huì)幫助我。這次我想試試看，沒(méi)想到真的很方便，我們一個(gè)電話，你們就給我提供了這樣周到、心細(xì)的服務(wù)！這真的讓我們乘車(chē)問(wèn)題變得輕松了！”“這就是我們的工作，沒(méi)什么的！”我們服務(wù)人員淡淡的說(shuō)。

時(shí)間差不多了，江旭紅和李愛(ài)央把兩位旅客送上車(chē)。江旭紅放心不下，特意再三交待當(dāng)班車(chē)駕駛員，車(chē)輛到站時(shí)幫這兩位旅客送上出租車(chē)。