10月28日一大早，一位60來歲的阿姨來到服務(wù)臺前尋求幫忙。原來這位阿姨是頭一天乘坐上午10:10分從溫州機場到麗水的班車，因行李較多，把一副護踝護膝遺落在班車的座位上了。直到晚飯后去散步要用時，才猛地想起，是自己把這副護踝護膝遺落在大巴車上了。

等阿姨講述完情況后，正在服務(wù)臺當班的工作人員鄭淑燕耐心安撫道：“您先別著急，我先幫您查查昨天班車的駕駛員是誰，向駕駛員詢問一下情況，看他有沒有留意到這副護踝護膝。”很快鄭淑燕聯(lián)系到了當班車的駕駛員，駕駛員說：“昨天整理、清潔座位的時候，發(fā)現(xiàn)這副護踝護膝，就將它放置在了洗車處。”于是鄭淑燕領(lǐng)著阿姨前往洗車處尋找，洗車處的工作人員完好無損地交還給旅客。阿姨接連對鄭淑燕和洗車處的工作人員表示感謝， “真的太感謝你們了，多虧了你們的幫助，我本來是抱著試試看的心里來的，沒想到你們會這么用心地幫我尋找。”鄭淑燕坦然一笑地說：“這是我的本職工作，您不用客氣，這次也多虧了洗車處的工作人員，他們很細心很負責(zé)?！?/p>

在東站每天都會有充滿正能量的故事發(fā)生，旅客丟失物品的事情也常有發(fā)生，無論是價值高昂的錢包、筆記本電腦還是價值低廉的水杯、雨傘，只要旅客有需求，東站的每一位員工都會熱心的接待，耐心地幫忙尋找，想方設(shè)法讓旅客的損失降到最低，讓旅客在車站感受到“流動之家”的溫暖。