1月21日晚上19:10，東站值班調(diào)度趙曉攀接到一名旅客的求助電話，說他已經(jīng)在網(wǎng)上買好了一張22日上午回紹興的車票，需攜帶1.2米以下的女兒同行，可網(wǎng)上無法購買“特票”，而他現(xiàn)在還在慶元。他清楚攜帶免費兒童需要事先登記，擔(dān)心到時候會因滿員而上不了車，為此十分焦急，希望能給予幫助。
    曉攀感受到了旅客焦急的心情，考慮到紹興班車很可能會滿員，于是向旅客建議，由我們工作人員提前將票取出，然后代為申請“特票”，等他到站后直接到服務(wù)臺取票，但需要提供取票密碼。旅客聽到這個消息，頓感驚喜并欣然同意，馬上提供了取票密碼。
    22日9點左右，旅客帶著女兒來到東站，如愿拿到“特票”并順利上了車。 臨行前深表謝意：“都說秀山麗水風(fēng)景優(yōu)美，我看你們車站的服務(wù)比這風(fēng)景更美！” 寥寥數(shù)語，飽含了對東站工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。