4105 東站 張濤
奧運健兒在賽場上揮灑著汗水,用他們的成績來回報祖國和人民。而我們,雖然不能走上奧運賽場,但是我們也能用辛勤的汗水,用心地干好本職工作,以此回報社會和旅客。
8月20日上午,一位女士將一面錦旗送到客運東站站長值班室,握著值班站長的手一個勁地道謝。錦旗上赫然寫著:“盡心盡職,為民解憂”八個醒目的大字,感謝麗水客運東站張俊捷。
經(jīng)了解,事情發(fā)生在8月19日晚六點左右,劉女士打通了東站調度室的電話,接聽電話的是東站調度張俊捷。劉女士在電話里描述,她的錢包不見了,懷疑是在窗口購票時不慎將自己的錢包忘記在售票窗口了,可是當她再次回到售票窗口卻發(fā)現(xiàn)她的錢包已經(jīng)被人拿走了。
了解情況后,張俊捷首先通過監(jiān)控根據(jù)劉女士的描述從售票窗口開始一一排查,最終通過反復確認鎖定了一位窗口購票的旅客。然后,他調出了當時的售票記錄通過分析確認了該旅客購買的是18:10前往??诘能嚻?。緊接著,張俊捷迅速與該車司機取得聯(lián)系并及時取回了錢包??粗?100元現(xiàn)金和駕駛證、銀行卡都完璧歸趙,劉女士剛經(jīng)歷的過山車般的心情最終變成了感激。
奧運賽場上,金牌,是對運動員的肯定??瓦\東站,錦旗,也是旅客對東站服務的肯定。在提高服務的道路上,旅客的滿意和鼓勵給了我們無限的力量和勇氣,是我們汽車東站在提高服務質量上最堅強的基石。
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