各部門：
    為進一步規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，推進企業(yè)的文明創(chuàng)建工作，對《客運西站動態(tài)考核制度》和《勞動紀律和工作質(zhì)量考核規(guī)定》進行了修改完善，現(xiàn)予下發(fā)執(zhí)行。請各部門認真組織學(xué)習(xí)，做好貫徹落實工作。

    附件1：《客運西站動態(tài)考核制度》
    附件2：《勞動紀律和工作質(zhì)量考核規(guī)定》
                                                                                                                                   2014年3月6日      
附件1：
客運西站動態(tài)考核制度

     為嚴格執(zhí)行道路客運“三優(yōu)三化”服務(wù)標準，健全現(xiàn)場監(jiān)督機制，規(guī)范管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，推進企業(yè)的文明創(chuàng)建工作，特建立客運西站動態(tài)考核制度。
     一、考核小組：西站動態(tài)考核小組成員由經(jīng)理室成員、辦公室人員、業(yè)務(wù)站和保衛(wèi)稽查科值班領(lǐng)導(dǎo)等組成，由分管基礎(chǔ)管理的經(jīng)理任組長。站動態(tài)考核小組將不定期對部門動態(tài)考核情況進行督查。
     二、考核范圍：全站各崗位的勞動紀律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為規(guī)范、崗位職責(zé)履行情況，各部門、班組的清潔衛(wèi)生、部門職責(zé)履行情況等進行全方位的現(xiàn)場考核。
    三、考核要求：站動態(tài)考核的責(zé)任歸口辦公室，部門配合，每周一次，一線部門每周考核一次，每次現(xiàn)場考核成員不得少于2人。
    四、考核方式：每次由動態(tài)考核小組成員會同部門領(lǐng)導(dǎo)進行現(xiàn)場考核，現(xiàn)場記錄。發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章操作、亂停放、脫崗、管理松懈、創(chuàng)衛(wèi)不合格等問題，通過辦公系統(tǒng)電子交換箱或公共文件夾通知到部門，各部門或各崗位人員進行整改糾正，整改問題作為第二次考核的必查內(nèi)容。
    一線部門動態(tài)考核要求進行現(xiàn)場考核、現(xiàn)場記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章操作、亂停放、脫崗、違紀、創(chuàng)衛(wèi)不合格等問題，現(xiàn)場予以整改。
    五、考核效力：考核結(jié)果作為站務(wù)星級考核、員工績效考核評定及各類評比的重要依據(jù)。
    六、本制度自下發(fā)起執(zhí)行，原動態(tài)考核制度同時作廢。
附件2：
勞動紀律和工作質(zhì)量考核規(guī)定

    為規(guī)范企業(yè)管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《員工獎懲辦法》和集團公司《員工考勤管理辦法》，結(jié)合西站實際，特修改制定本考核規(guī)定。
    第一條 西站動態(tài)考核小組成員、部門負責(zé)人，全面負責(zé)員工勞動紀律和工作質(zhì)量的考核。
     第二條 西站動態(tài)考核小組負責(zé)對各部門各崗位進行不定期的檢查監(jiān)督，各部門負責(zé)人負責(zé)日常的考核工作。
     第三條 嚴格執(zhí)行請假制度，員工請假應(yīng)填寫《員工請假單》，經(jīng)批準后方能生效。如遇特殊情況不能事前請假的，需電話或讓他人代為請假，在獲得批準后，方可休假，并應(yīng)在假后的第一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)。
     1．工作過程中因病，需停止工作休息的，由班組長或值班站（科）長同意。
     2．員工請假須經(jīng)班組長同意，三天（含）以內(nèi)由部門負責(zé)人審批，超過三天由經(jīng)理室審批；調(diào)休的憑調(diào)休單，經(jīng)部門負責(zé)人批準后方可調(diào)休；調(diào)班的須經(jīng)班組長或部門負責(zé)人同意。批準后的請假單和調(diào)休（調(diào)班）單交部門負責(zé)考勤的人員考勤備案，次月5日前報給人力資源管理員。
    3．病假須出具區(qū)(縣)以上醫(yī)院證明。
    4．請假或調(diào)休（調(diào)班）未經(jīng)批準而擅自離崗的按曠工處理。
    第四條 除年休假外，請假一天扣除當月效益工資45元，一個月內(nèi)連續(xù)或累計請假7天及以上的，免當月效益工資，并扣除相應(yīng)的年終效益工資。
    第五條 員工在工作時間不得擅離職守，因事外出須向班組長或部門負責(zé)人請假，部門負責(zé)人外出，須向分管經(jīng)理請假，否則按脫崗處理。
    1．未經(jīng)允許而脫崗，10分鐘以內(nèi)扣效益工資20元，10分鐘及以上扣效益工資30元，半小時及以上扣效益工資50元，一小時及以上按曠工半天處理。
    2．一個月內(nèi)脫崗累計3次及以上的，給予警告處理。
    第六條 自覺遵守規(guī)章制度，上班不遲到不早退，工作時間不做與工作不相干的私活。
    1．上班遲到、早退，10分鐘以內(nèi)的扣效益工資20元， 10分鐘及以上扣效益工資30元，半小時及以上扣效益工資50元，一小時不到崗位的作曠工半天處理。
    2．開會遲到、早退的每次扣效益工資20元，無故不參加的扣效益工資50元；有特殊原因不能參加會議的必須辦理書面請假手續(xù)，經(jīng)部門負責(zé)人批準，否則作無故不參加處理；參加會議一律由本人簽名，不得代簽，否則作無故不參加處理。
    3．在崗位上吃零食、閑談、看報刊、雜志、小說及串崗、干私活的，每次扣效益工資20元，被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
   4．工作時間有打私人電話超過規(guī)定時間或頻發(fā)信息、微信等玩手機等行為、用辦公室電話聊天或上網(wǎng)聊天的，每次扣效益工資20元。被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
第七條 樹立“服務(wù)第一、信譽第一”的意識，嚴格執(zhí)行崗位工作標準和強化行為規(guī)范，認真負責(zé)，保質(zhì)保量做好本崗位各項工作。
    1．各崗位工作人員依據(jù)各自職責(zé)未對進出口（含檢票口、行包房進口、旅客出口）進行管理，讓旅客及無關(guān)人員自由進出的每次扣效益工資20元；被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
    2．各崗位工作人員、班組長、部門負責(zé)人當（值）班時不履行自己的職責(zé)，對該管的事不去管，放任自流的每次扣效益工資20元；被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元，并給予通報批評；一個季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
    3．違反員工服務(wù)行為規(guī)范或首問責(zé)任制度的，每次扣效益工資20元，被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元，并給予通報批評；一個季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個月效益工資。                      
    4．未按工作標準、崗位職責(zé)要求規(guī)范作業(yè)，偷減工作(操作)程序的每次扣效益工資20元；被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元，并給予通報批評；一個季度內(nèi)被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
    5．服務(wù)態(tài)度差，怠慢、刁難或打罵旅客的，扣效益工資100元；被投訴到行業(yè)主管部門或被新聞媒體曝光，經(jīng)查實是主觀原因造成的，給予警告處理。
    6．因本人責(zé)任造成經(jīng)濟損失，根據(jù)情節(jié)輕重、損失大小，按責(zé)任賠償20─80％的相關(guān)費用。
     7．站動態(tài)考核小組每月對部門領(lǐng)導(dǎo)未按規(guī)定組織部門動態(tài)考核情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)未完成或記錄不完整的按《股級人員年薪收入考核實施辦法》中相關(guān)條款處理。
第八條 實行計件工資制人員，有第四條至第七條之情形受經(jīng)濟處罰的，從其計件工資中扣除相應(yīng)金額。
     第九條 各部門可根據(jù)本規(guī)定制定具體崗位考核細則，并確定勞動紀律、工作質(zhì)量考核責(zé)任人，負責(zé)該項工作的管理和監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的行為及時處理，并按月報給人力資源管理員。
      第十條 本規(guī)定由經(jīng)理室負責(zé)解釋，原勞動紀律與工作質(zhì)量考核規(guī)定同時廢止。