每天打打電話，看似輕松的工作，卻傾注了甌龍4S店的4位客服回訪員們的大量心血，她們用自己的用心服務(wù)，為提升預(yù)約保養(yǎng)客戶進(jìn)店率做出了貢獻(xiàn)。
    通過(guò)電話與客戶溝通，是客服回訪員們的最重要工作。它就像一扇窗，是4S店與銷售成交客戶，售后進(jìn)場(chǎng)客戶的有效紐帶。作為4S店承載銷售、售后所有客戶滿意度的一個(gè)部門(mén)，甌龍客服部的4個(gè)女生每一天都在用心服務(wù)，每一個(gè)電話都在努力加強(qiáng)著與客戶的聯(lián)結(jié)。
    “臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”！為了給客戶留下一個(gè)專業(yè)、貼心的良好印象！回訪員們?cè)谏蠉徢岸歼M(jìn)行過(guò)各類課程的崗前培訓(xùn)。為了在回訪過(guò)程中能圓滿回答每一位客戶可能提出的用車過(guò)程中各類問(wèn)題，提升預(yù)約保養(yǎng)客戶進(jìn)店率，她們又不斷改善和提高與客戶的溝通技巧與營(yíng)銷話術(shù)！為了及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)反饋客戶的問(wèn)題，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)處理客戶的投訴，她們又練就了激情的心里承受能力，淡定的面對(duì)某些投訴客戶的抱怨與譴責(zé)。
    回訪專員金依，圓臉大眼睛，一個(gè)90后，剛大學(xué)畢業(yè)，客服專員是她步入社會(huì)的第一份工作。某次一個(gè)剛購(gòu)買(mǎi)新車的客戶，需加裝的倒車?yán)走_(dá)未加裝，與銷售顧問(wèn)溝通有誤，便打電話到我們的客服中心，不滿的情緒和暴躁的言語(yǔ)對(duì)著不知所以然的客服專員金依一通的譴責(zé)，本著客服專員的職業(yè)素養(yǎng)，金依還是耐心的聽(tīng)完客戶的譴責(zé)，并引導(dǎo)客戶說(shuō)出原由，接聽(tīng)完電話，那個(gè)委屈啊，眼淚吧嗒吧嗒的往下掉！但在開(kāi)始下一個(gè)客戶的回訪時(shí)，她又擦擦眼淚緩解一下情緒，笑瞇瞇的拿起了電話。
    類似的問(wèn)題還有很多，接到類似的抱怨也成了考驗(yàn)回訪員姑娘們意志力的重要內(nèi)容，更成為了姑娘們成長(zhǎng)路上的磨刀石。甌龍客戶關(guān)愛(ài)部的4名回訪員姑娘們用自己工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，提供熱心的服務(wù)，傳遞著尊重客戶的精神，為公司創(chuàng)造效益，也為客戶創(chuàng)造價(jià)值。