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我的第一天服務(wù)班體會(huì)

2015-04

2547 服務(wù)班 余靜

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    4月10日是我第一天在服務(wù)班獨(dú)立上崗的日子,雖然之前有請(qǐng)教過同事在服務(wù)班工作的一些技巧,心里還是不免有些緊張和激動(dòng)。
    早上打掃好衛(wèi)生剛一坐下就來了位老奶奶,帶著一個(gè)剛學(xué)會(huì)蹣跚走路的小朋友走了過來,“同志,隔壁的服務(wù)員說我?guī)Я艘粋€(gè)小孩,讓我過來登記,是你這兒?jiǎn)??”“是在這兒登記,是這個(gè)小朋友嗎?”“是啊,我小孫子才這么點(diǎn)大,要買車票???”“奶奶不是的,我們每輛車帶1.2米以下的免票兒童都有規(guī)定的,不能超過座位總數(shù)的10%,如果多帶了就是超載了,現(xiàn)在車上小朋友還沒有帶滿,可以幫你免費(fèi)登記上去,如果登記滿了就需要買個(gè)半票或者改乘下一班車了?!薄芭?,原來是這樣啊,我們老人家也不懂,你這么給我解釋了,我就知道了,那麻煩你幫我登記下吧!”
    送走了老奶奶,一個(gè)中年男人拿著一張身份證,急沖沖的走過來,“服務(wù)總臺(tái)是這兒?jiǎn)??我的東西存到自動(dòng)存包柜里,怎么取不出來了?車子還有五分鐘就發(fā)車了,你能幫我看看嗎?”接過中年男子的身份證,通過查詢,發(fā)現(xiàn)自動(dòng)寄存柜已經(jīng)開啟過了。“你的東西放進(jìn)去后是不是又打開過了?”“是啊,我有點(diǎn)東西忘記了放進(jìn)去,所以就從新打開,放了東西就關(guān)上了,怎么了?”“是這樣的,這個(gè)自動(dòng)寄存柜是只能存取一次的,你存進(jìn)去后再打開就失效啦,要重新存東西的話只能另外開個(gè)箱子,不能打開了再關(guān)上的?!薄霸瓉硎沁@樣啊,我以前也沒用過這個(gè)東西,也不知道是這樣的,那現(xiàn)在我的東西還能取出來嗎?”“可以的,你跟我來吧?!?br />    幫中年男人取了寄存物件,回到服務(wù)臺(tái),剛端起茶杯準(zhǔn)備喝一口水,一個(gè)年輕人過來了,“服務(wù)員,你來幫我看看吧,那個(gè)自助售票機(jī)現(xiàn)金又放不進(jìn)去,窗口排隊(duì)的人又多,那個(gè)機(jī)器是不是壞了?”放下茶杯,隨著年輕人來到自助售票機(jī)前,檢查了機(jī)器,一切正常,怎么會(huì)不能買呢?“那為什么我用現(xiàn)金買錢放不進(jìn)去呢?”“用現(xiàn)金買的話,錢一定要平整放,角不能有皺的?!蔽乙贿厧椭贻p人往自助售票機(jī)塞錢一邊說,“明白了,有你們?cè)谂赃吔獯鹞覀兊囊蓡?,我們?gòu)票真是方便了許多?!?br />    本以為,在服務(wù)班工作就是推著小推車給旅客倒倒開水,接接電話,幫旅客解決一些小事,但一天工作下來感受頗深,覺得要做好這些看似的小事,并不是一件容易的事情,必須要保持一顆同理心,把自己當(dāng)成旅客,理解他們買不到票的急切、理解他們歸家的渴望、理解他們的迷茫和煩躁等等情緒,設(shè)身處地,用自己的真心、細(xì)心去幫助他們,解決他們的問題。
    所屬類別:麗汽動(dòng)態(tài)