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春運見聞--旅客的安全最重要

2014-01

2175 西站 江旭紅

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    1月20日,客運西站安檢員張寶君在旅客進站安險處值班,突然一位中年旅客提著行李急強行闖過安檢處,張寶君見狀馬上攔下了這位旅客,要求她先安檢再進站。但該旅客不但拒不安檢,還出言不遜對安檢人員進行辱罵。當了解到旅客是因為怕錯過班車而闖安檢時,張寶君一方面安慰旅客不要著急,離開車還有一段時間,安檢不會耽誤出行,另一方面耐心的向她解釋,旅客安檢工作的重要性,希望她能夠配合,并耐心地引導她進行安檢。也許張寶君耐心細致的服務態(tài)度打動了旅客,最終旅客接受了安檢,并一再對自己的無理表示道歉。張寶君微笑著感謝她對安檢工作的理解。
    事后張寶君說:“過年了,旅客想回家急切的心情我們都能體諒,但是旅客的安全還是第一位的,我們工作時多一點耐心、笑容和體諒,才能得到旅客的理解,把危險品檢查工作做到位?!?br />
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