1月21號下午，陳燕在總臺當班時，一位旅客打來電話焦急的說自己一件行李忘在候車廳內(nèi)，里面東西并不貴重但對他來說很重要，是他為父母準備的過年新衣。陳燕告訴他：“我們一定會全力幫你尋找這件行李的，請你詳細描述一下你遺失行李的特點、顏色、丟失的大致位置……”都一一做了記錄。緊接著，馬上聯(lián)系在候車室服務的劉虹，把記錄的線索告訴劉虹，讓她就近尋找行包的下落。
    按旅客留下的線索，劉虹在候車室內(nèi)仔細的搜尋了一遍，沒有找到行包。她又去詢問了掃地阿姨，可就是不見旅客電話里說的那個行包的蹤影。劉虹心想會不會是旅客把丟失行包的地點搞錯了？想到這劉虹加快了腳步，擴大了尋包的范圍。功夫不負有心人，終于在候車室中廳花壇旁的角落里找到啦！
    劉虹興奮地拎著行李，第一時間與失主取得了聯(lián)系，失主在得知這個好消息后，在電話里不停地道謝，直夸西站服務好。該旅客表示自己人已經(jīng)到龍泉了，希望劉虹能幫忙把裝著新衣用的行包給他稍去龍泉，他去龍泉車站領(lǐng)。劉虹立馬就答應了。
    劉虹把行李委托給駕駛員后，細心的她又打電話通知該旅客取行李的車牌以及到達時間，并交代他準點去取。此時電話那頭的旅客感動不已，不停的念叨著：“謝謝”二字，還直夸西站服務真周到，真不愧是“流動之家”，服務就是讓我非常滿意。劉虹說：“不用謝，能為你找回你送父母的新衣，我也很高興！提前祝你們家新年快樂！”
此時，龍泉班車載著這件遺落在西站的一片孝心駛出車站……