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車廂里的故事

2015-08

3728 本部 江旭紅

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    8月14日上午九點(diǎn)五十分左右,一個中年男人板著臉,氣沖沖地到檢票口來責(zé)問工作人員:“你們是不是規(guī)定對號入座?”只見他嘴里不停地抱怨著,態(tài)度十分惡劣。此時正是檢票員胡堅(jiān)芬在崗,經(jīng)過溝通了解,原來這名旅客早在兩天前就買好了1、2號座位的票,可上了車卻發(fā)現(xiàn)一個小伙子已經(jīng)坐在那了,他們好言相勸,小伙子非但不起身,態(tài)度還非常強(qiáng)硬。胡堅(jiān)芬當(dāng)既隨旅客趕到車上一看,此時,小伙子正在“睡覺”,擺出一副拒人于千里的表情。此時,聞訊趕來的檢票員趙妍也開始做起了小伙子的工作。
    當(dāng)著一車旅客的面,胡堅(jiān)芬先叫中年男子出示車票,核對無誤后又心平氣和的對小伙子說:“您好,請出示你的車票?!毙』镒酉仁遣焕聿徊牵^了一會才慢吞吞的拿出票。當(dāng)看了票后,胡堅(jiān)芬說:“請配合我們的工作,坐到您的位置上去。”小伙子理直氣壯的說:“我先坐到這個位置很久了?!薄跋壬覀兯邪嘬嚩际菍μ柸胱模埢氐侥淖簧?,您如果有特殊原因應(yīng)該提前聲明?!薄拔視炣嚕悴粫臀腋麄兩塘恳幌掳。 薄爱?dāng)然可以商量,不過從禮節(jié)上來講,您應(yīng)該親自和他們商量。他們也是因?yàn)闀炣囁圆旁缭缳I好票,退一步說,我們大家有緣分坐同一輛車,就算這是你的位置,讓讓這小妹妹也應(yīng)該沒有關(guān)系吧!”就這樣,胡堅(jiān)芬和趙妍耐心的與小伙子進(jìn)行著溝通,不卑不亢,耐心細(xì)致。最后,小伙子起身走到后排,剛才還滿臉怒氣的中年人連忙對胡堅(jiān)芬說:“謝謝你,我女兒確實(shí)暈車厲害,所以我才這么認(rèn)真?!边@時,趙妍還微笑地對小伙子說:“謝謝你配合我們的工作”,小伙子擺擺手笑了笑。同車的旅客們也會心的笑了,整個車廂的氣氛頓時親切了起來。
    多少次他們扶老攜幼保證了老人和孩子安全回家;多少次他們不辭辛苦將工人送上班車;多少次他們千方百計(jì)為焦急的旅客找回遺失的物品……西站員工們用服務(wù)贏得了旅客的贊譽(yù),換來了那會心的一笑;用熱情為旅客鋪就了幸福平安的回家路。他們將舒適無憂的服務(wù)帶給每位旅客,將文明和諧傳播到了社會各個角落。
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