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值班室里的“客人”

2013-03

2831 本部 張濤

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    隨著一陣急匆匆的腳步聲傳進調度值班室,檢票員報告11號檢票口有一名疑似精神失常旅客沖進檢票口護欄,值班站長封慧麗見狀立馬跑向11號檢票口了解情況……

    事情發(fā)生在3月12日中午十一點四十分,據檢票員描述,當時檢票員正在進行交接班工作,期間一名旅客突然跑過來指著檢票員,并懷疑檢票員在辱罵她。一頭霧水的檢票員在對其解釋無效后,立刻向值班站長報告。待值班站長趕到后,該名旅客正與其母親站在發(fā)車區(qū)尋找檢票員,考慮到在發(fā)車區(qū)十分危險,值班站長對其進行耐心的解釋,將母女兩帶到了西站值班室。

    通過耐心的溝通,從她母親口中得知,她們是12:30前往慶元的旅客,該乘客的確患有輕度的神經疾病,由于目前有孕在身,醫(yī)生減少了藥量,剛剛或許是因為候車室環(huán)境比較嘈雜,導致她的女兒有點情緒失控。在大致了解情況以后,值班站長給她端來開水,其母親幫她拿出藥丸,讓她服下。該旅客的情緒漸漸恢復平靜,并對剛才的行為表示了抱歉。十二點二十分,在值班站長的陪同下,將該旅客和她的母親送上了車。

    臨走前,該母親握著值班站長的手連連道歉說給西站人員添麻煩了,并對西站的服務熱情給予了最大的肯定。
    所屬類別:麗汽動態(tài)