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細(xì)節(jié)服務(wù)彰顯魅力

2011-11

3203 本部

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在客運(yùn)西站有一個(gè)伴隨著“流動(dòng)之家”品牌推出而成立的班組--“流動(dòng)之家”服務(wù)組,“流動(dòng)之家”服務(wù)組由8名清一色女工組成,自成立以來(lái),她們從小事做起,認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí),以負(fù)責(zé)的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事,以認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待服務(wù)過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié),先后榮獲了“市級(jí)青年文明號(hào)”、“市三八紅旗集體”、“市巾幗文明崗”稱號(hào)。

今年國(guó)慶期間,8位姐妹依然無(wú)怨無(wú)悔地堅(jiān)守在自己的工作崗位上,用女性特有的細(xì)致和耐心為南來(lái)北往的旅客服務(wù),用細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)彰顯企業(yè)的魅力。

10月1日,劉虹發(fā)現(xiàn)一位老伯在候車(chē)室東張西望,似乎在找什么。上前一問(wèn),得知老人要坐14:10的班車(chē)去松溪,因?yàn)椴蛔R(shí)字不知道該去哪里上車(chē)。劉虹看14:10松溪班車(chē)馬上就要發(fā)車(chē),趕忙接過(guò)老伯手中的行李,送他到檢票口檢票上車(chē)。

10月2日,李?lèi)?ài)央從洗手間出來(lái)時(shí),看見(jiàn)公交車(chē)下車(chē)方向有位男子背著一個(gè)病人,艱難地向候車(chē)室走來(lái)。愛(ài)央趕緊將輪椅車(chē)推到男子面前,照顧病人坐上輪椅車(chē)。了解到病人體弱多病,又特意為他們開(kāi)通綠色通道,讓他們提前坐上了松陽(yáng)班車(chē)。

10月5日,張海燕推著流動(dòng)服務(wù)車(chē)來(lái)到候車(chē)室,看到地上有一張小紙片,撿起來(lái)發(fā)現(xiàn)是寧波車(chē)票的票根。沒(méi)有了票根聯(lián),旅客手上的車(chē)票就是廢票,海燕馬上來(lái)到寧波班車(chē)檢票口前尋找失主。失主卻遲遲沒(méi)有出現(xiàn),直到臨近發(fā)車(chē)時(shí)才拿著半截的車(chē)票來(lái)到檢票口,而且根本沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)票少了一聯(lián)。

10月7日,正在服務(wù)總臺(tái)上班的林莉聽(tīng)到“砰”的一聲響,循聲望去是門(mén)口一位旅客捆行李的繩子斷了。由于繩子斷成了好幾截,旅客在那里反反復(fù)復(fù)打著結(jié)。林莉從工具箱里拿出繩子,送到旅客面前。旅客很是驚訝:“你們車(chē)站的服務(wù)真是細(xì)致,真是雪中送炭??!”

“流動(dòng)之家”服務(wù)組的姐妹們一直提倡注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)。因?yàn)樗齻冎涝诜?wù)對(duì)象面前,自己的一個(gè)笑容,一句問(wèn)候,一個(gè)動(dòng)作,都會(huì)被大家看在眼中,記在心中,從而影響旅客對(duì)我們整個(gè)車(chē)站、整個(gè)員工隊(duì)伍的看法和印象,進(jìn)而影響到對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)、服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。都說(shuō)細(xì)節(jié)最能反映出一個(gè)人的真實(shí)狀態(tài),最可以表現(xiàn)出企業(yè)員工的修養(yǎng)和素質(zhì),而西站服務(wù)班的姐妹們則用事實(shí)書(shū)寫(xiě)了“細(xì)節(jié)出真情”、“細(xì)節(jié)出口碑”。
    所屬類(lèi)別:麗汽動(dòng)態(tài)