在開(kāi)始今天的宣講之前，我想先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：什么是美？
   大家也許會(huì)覺(jué)得，這個(gè)問(wèn)題太大了，簡(jiǎn)直就是一個(gè)哲學(xué)問(wèn)題嘛。是啊，關(guān)于美的定義，答案是豐富多彩的，不同的人有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和答案。那么，在交通發(fā)展日益多元，群眾對(duì)出行要求越來(lái)越高的今天，我們麗汽人，要追求什么樣的“最美”呢？或許，從他們的身上，我們可以找到答案。
這張照片上的服務(wù)員是客運(yùn)東站的周麗梅，今年45歲的她，已經(jīng)站在服務(wù)臺(tái)11個(gè)年頭。說(shuō)到周麗梅，很多乘客都會(huì)為她由衷地點(diǎn)贊，雖然崗位平凡，但周麗梅卻做了很多不平凡的事。
    今年年初，在臨近下班的時(shí)候，周麗梅注意到了一個(gè)鬢角斑白的老人，他反復(fù)在車站來(lái)回走動(dòng)，時(shí)不時(shí)看看服務(wù)臺(tái)。周麗梅主動(dòng)上前詢問(wèn)，原來(lái)老人遇上了黑車，在貴州到龍游的途中，黑車司機(jī)突然變了臉色，把他扔在了麗水服務(wù)區(qū)。大伯千里迢迢去看兒子，身上一點(diǎn)積蓄全付了黑車錢，這下身無(wú)分文，又錯(cuò)過(guò)了去龍游的車，不知怎么是好。
   周麗梅看著眼前窘迫又羞澀的大伯，內(nèi)心一陣酸楚?，F(xiàn)在還是冬天最冷的時(shí)候，到了晚上氣溫接近零度，這位大伯穿的單薄，怕是捱不了。就像對(duì)待自家人一樣，周麗梅先倒了一杯熱水，讓大伯暖暖身子，然后趕緊買了盒飯給他，看他吃得急，就微笑地提醒他慢一點(diǎn)。麗水去龍游的車只有明天下午一班，周麗梅掏錢買了車票，又找了臨近的旅館，付錢讓他住下。
    樸實(shí)的大伯話不多，只是一直不停地道謝。安頓好大伯，周麗梅也準(zhǔn)備回家了，臨走前給大伯一百塊錢。這錢大伯說(shuō)什么也不要，周麗梅硬塞到他手里，說(shuō)身上沒(méi)點(diǎn)錢應(yīng)急哪行。大伯反復(fù)問(wèn)著周麗梅的銀行卡號(hào)，說(shuō)回家一定讓兒子打錢過(guò)來(lái)，周麗梅微笑著搖搖頭。
第二天，大伯在檢票口詢問(wèn)了很多工作人員，臨行前還在問(wèn)司機(jī)：“知不知道她的銀行卡號(hào)碼？”一邊是不知號(hào)碼，另一邊，細(xì)心的周麗梅昨晚已經(jīng)聯(lián)系上了大伯的兒子，提醒他及時(shí)來(lái)接。
   這樣的溫暖，時(shí)常在周麗梅和服務(wù)班中發(fā)生，丟票的老人、坐錯(cuò)車的乘客、離家出走的孩子……
幫助的人太多，連她自己都記不清了。有一天，突然走來(lái)一位媽媽，指著服務(wù)臺(tái)里周麗梅，對(duì)著身邊的女兒說(shuō)：看，這就是上次幫助過(guò)我們的阿姨。小女孩閃著水靈靈的大眼睛，帶給了周麗梅甜甜地一個(gè)微笑。到底幫了什么，周麗梅也忘了，但那個(gè)甜甜的笑容，深深地印在了她的腦海里。這，就是對(duì)她們最好的回饋。
11年來(lái)，周麗梅從一點(diǎn)一滴做起，用心傳遞著一種服務(wù)，累計(jì)為旅客解決實(shí)際困難408件，個(gè)人救助困難旅客金額2235元，為旅客尋找失物價(jià)值達(dá)5萬(wàn)余元。因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，周麗梅屢屢獲贊（浙江省優(yōu)秀志愿者，集團(tuán)公司“優(yōu)秀員工”“服務(wù)明星”“感動(dòng)麗汽人物”提名獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)）。
    她，是麗汽當(dāng)之無(wú)愧的“最美”。而這樣的最美，并不是個(gè)例，你看--
    最美，是風(fēng)里來(lái)雨里去，每次故障都沖在前線的修理工熊宣標(biāo)，他用敬業(yè)做燈盞，點(diǎn)亮了車站安全之路。
   最美，是幾十年堅(jiān)守在一線崗位，創(chuàng)下172多萬(wàn)張無(wú)差錯(cuò)記錄的售票員魏翠芳，她用年華做針線，用心繡制了最細(xì)致的圖景。
    最美，是在高速遭遇“飛來(lái)橫禍”，卻臨危不亂、安全停車的司機(jī)吳斌，他用妥善的處置，守護(hù)了每一名乘客的生命。
    這一個(gè)個(gè)名字，這一張張圖片，這一幕幕場(chǎng)景，串連成了我們麗汽集團(tuán)最美的風(fēng)景。在開(kāi)始今天的演講之前，我曾問(wèn)大家什么是美？我想，對(duì)于我們麗汽人來(lái)說(shuō)，微笑就是“最美”，實(shí)干就是“最美”，擔(dān)當(dāng)就是“最美”。
    我們不是詩(shī)人，也許不會(huì)用華麗的辭藻去修飾；我們不是歌者，也許不會(huì)用婉轉(zhuǎn)的歌喉去歌頌。但我們是麗汽人，我們要用雙耳傾聽(tīng)呼聲，用雙眼傳遞溫暖，用雙腳走出不倦與奮進(jìn)，用雙手書(shū)寫我們集團(tuán)的最美篇章！