今年初，集團(tuán)公司為了開拓銷售渠道，開通了阿里巴巴國際站銷售平臺。為了提高銷售人員的后臺操作能力和客服話術(shù)，3月4日，集團(tuán)公司市場經(jīng)營部邀請阿里巴巴公司資深店小二潘澤南老師對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)會上，潘老師結(jié)合客戶詢盤、客戶鑒別、客戶話術(shù)、客戶心理等多方面進(jìn)行了細(xì)致的講解。

潘老師介紹，阿里巴巴國際站的客戶以經(jīng)銷商為主，客戶的需求通常是持續(xù)性和批量性的，作為客服人員，需要根據(jù)客戶賬號信息，結(jié)合客戶近期的瀏覽記錄、購買軌跡、個(gè)人喜好等多方面進(jìn)行針對性的解答和引導(dǎo)。同時(shí)為客戶提供更有價(jià)值的增值服務(wù)、定制服務(wù)、購車禮品等作為溝通結(jié)尾，以提高客戶的結(jié)尾回復(fù)率和購車成功率。

在培訓(xùn)交流環(huán)節(jié)，針對學(xué)員提出的交易安全方面的顧慮，潘老師說，首先要相信平臺的權(quán)威性和專業(yè)性，平臺有全球前三的精品認(rèn)證，可以通過對客戶資質(zhì)的審核、有效RFQ數(shù)、購買量、客戶等級以及認(rèn)證等級的辨別，來解除顧慮和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

通過培訓(xùn)，讓集團(tuán)公司阿里巴巴國際站客服人員對平臺的操作和面對海外客戶的購車心理及話術(shù)應(yīng)對有了一定的提高。