為進一步加強東站文明服務規(guī)范，提高全員的服務意識和服務理念，7月3日下午，東站經(jīng)理室組織班組長以上人員召開服務質(zhì)量提升專題討論會議。
    會上，東站經(jīng)理江小華結(jié)合車站的服務性質(zhì)，針對各崗位工作實際指出在日常檢查中發(fā)現(xiàn)的一些服務質(zhì)量方面的問題，并對站內(nèi)目前的各崗位服務工作現(xiàn)狀進行了詳細的分析；接著就如何提升服務質(zhì)量、有效避免或減少與旅客發(fā)生沖突投訴事件、在實際工作中有哪些靈活的服務方法和技巧值得推廣和借鑒等問題展開討論。
    業(yè)務站和保衛(wèi)稽查科兩個一線部門的與會人員立即展開了激烈的討論。他們分別結(jié)合自身崗位實際，暢所欲言地將自己在服務工作中遇到的各種情況一一列舉，又對他人提出的一些服務難點問題提出合理的意見和建議。
    通過此次會議，參會的干部員工在討論交流中得到了教育和啟發(fā)，堅定了大家把優(yōu)質(zhì)服務與日常服務工作緊密結(jié)合的信心。兩個一線部門的負責同志表示，會后將利用班前會、部門分組討論等形式，將會議精神傳達到每位員工中，兼顧生產(chǎn)和服務兩方面質(zhì)量，持續(xù)改進服務水平，真正做到從旅客的需求出發(fā)，把優(yōu)質(zhì)服務、方便旅客貫穿于日常工作之中。