4月10日是我第一天在服務(wù)班獨(dú)立上崗的日子，雖然之前有請(qǐng)教過(guò)同事在服務(wù)班工作的一些技巧，心里還是不免有些緊張和激動(dòng)。
    早上打掃好衛(wèi)生剛一坐下就來(lái)了位老奶奶，帶著一個(gè)剛學(xué)會(huì)蹣跚走路的小朋友走了過(guò)來(lái)，“同志，隔壁的服務(wù)員說(shuō)我?guī)Я艘粋€(gè)小孩，讓我過(guò)來(lái)登記，是你這兒?jiǎn)?？”“是在這兒登記，是這個(gè)小朋友嗎？”“是啊，我小孫子才這么點(diǎn)大，要買(mǎi)車(chē)票??？”“奶奶不是的，我們每輛車(chē)帶1.2米以下的免票兒童都有規(guī)定的，不能超過(guò)座位總數(shù)的10%，如果多帶了就是超載了，現(xiàn)在車(chē)上小朋友還沒(méi)有帶滿(mǎn)，可以幫你免費(fèi)登記上去，如果登記滿(mǎn)了就需要買(mǎi)個(gè)半票或者改乘下一班車(chē)了?！薄芭?，原來(lái)是這樣啊，我們老人家也不懂，你這么給我解釋了，我就知道了，那麻煩你幫我登記下吧！”
    送走了老奶奶，一個(gè)中年男人拿著一張身份證，急沖沖的走過(guò)來(lái)，“服務(wù)總臺(tái)是這兒?jiǎn)?？我的東西存到自動(dòng)存包柜里，怎么取不出來(lái)了？車(chē)子還有五分鐘就發(fā)車(chē)了，你能幫我看看嗎？”接過(guò)中年男子的身份證，通過(guò)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)自動(dòng)寄存柜已經(jīng)開(kāi)啟過(guò)了。“你的東西放進(jìn)去后是不是又打開(kāi)過(guò)了？”“是啊，我有點(diǎn)東西忘記了放進(jìn)去，所以就從新打開(kāi)，放了東西就關(guān)上了，怎么了？”“是這樣的，這個(gè)自動(dòng)寄存柜是只能存取一次的，你存進(jìn)去后再打開(kāi)就失效啦，要重新存東西的話(huà)只能另外開(kāi)個(gè)箱子，不能打開(kāi)了再關(guān)上的。”“原來(lái)是這樣啊，我以前也沒(méi)用過(guò)這個(gè)東西，也不知道是這樣的，那現(xiàn)在我的東西還能取出來(lái)嗎？”“可以的，你跟我來(lái)吧。”
    幫中年男人取了寄存物件，回到服務(wù)臺(tái)，剛端起茶杯準(zhǔn)備喝一口水，一個(gè)年輕人過(guò)來(lái)了，“服務(wù)員，你來(lái)幫我看看吧，那個(gè)自助售票機(jī)現(xiàn)金又放不進(jìn)去，窗口排隊(duì)的人又多，那個(gè)機(jī)器是不是壞了？”放下茶杯，隨著年輕人來(lái)到自助售票機(jī)前，檢查了機(jī)器，一切正常，怎么會(huì)不能買(mǎi)呢？“那為什么我用現(xiàn)金買(mǎi)錢(qián)放不進(jìn)去呢？”“用現(xiàn)金買(mǎi)的話(huà)，錢(qián)一定要平整放，角不能有皺的?！蔽乙贿厧椭贻p人往自助售票機(jī)塞錢(qián)一邊說(shuō)，“明白了，有你們?cè)谂赃吔獯鹞覀兊囊蓡?wèn)，我們購(gòu)票真是方便了許多?！?br />    本以為，在服務(wù)班工作就是推著小推車(chē)給旅客倒倒開(kāi)水，接接電話(huà)，幫旅客解決一些小事，但一天工作下來(lái)感受頗深，覺(jué)得要做好這些看似的小事，并不是一件容易的事情，必須要保持一顆同理心，把自己當(dāng)成旅客，理解他們買(mǎi)不到票的急切、理解他們歸家的渴望、理解他們的迷茫和煩躁等等情緒，設(shè)身處地，用自己的真心、細(xì)心去幫助他們，解決他們的問(wèn)題。