（1）成立創(chuàng)建“巾幗文明崗”組織領(lǐng)導(dǎo)（客東站〔2014〕18號，于2014年6月5日下發(fā)）。為進(jìn)一步加強(qiáng)站售組創(chuàng)建國家級“巾幗文明示范崗”，促進(jìn)企業(yè)的文明建設(shè)，車站專門成立爭創(chuàng)全國“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)、班組長等組成，經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長。下設(shè)創(chuàng)建活動辦公室，具體負(fù)責(zé)日?；顒拥拈_展工作。根據(jù)創(chuàng)建考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建“巾幗文明崗”的實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃，做到分工明確，責(zé)任到人，完善組織。
    （2）健全制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范建設(shè)。為創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”的活動，扎實(shí)有效，以制度建設(shè)為抓手，補(bǔ)充完善行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則、管理制度等，同時(shí)加強(qiáng)檢查督查，嚴(yán)格按照“三優(yōu)、三化”、“三問、一唱、三交待”的工作要求，努力做到在服務(wù)上的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。
    （3）結(jié)合崗位實(shí)際，開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動。根據(jù)女員工的特點(diǎn)，開展豐富多彩的文體活動，如廚藝大比拼、手工藝比賽、趣味游園、登山等，充分發(fā)揮她們在創(chuàng)建活動中的主動性和能動性，不斷提高巾幗的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。激勵巾幗立足本職、奮發(fā)拼搏，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，全面增強(qiáng)班組凝聚力、向心力。
    （4）加強(qiáng)成員自身學(xué)習(xí)，提高站售組整體素質(zhì)、服務(wù)水平。積極引導(dǎo)創(chuàng)建崗人員增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和使命感，樹立終身學(xué)習(xí)和學(xué)以致用的觀念，使學(xué)習(xí)成為內(nèi)在發(fā)展的需要和自覺行動，形成“人人參與，共同學(xué)習(xí)”的良好氛圍。一是采用集中授課、專家講評、參觀交流、在線學(xué)院、微講堂等。二是用以老帶新等形式開展禮儀、手語、業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、操作等培訓(xùn)。三是定期開展班組討論學(xué)習(xí)活動，及時(shí)更新相關(guān)法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范知識，全面提高工作人員的綜合素質(zhì)，努力造就一支愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。
    （5）積極發(fā)動，廣泛宣傳。做到對內(nèi)發(fā)動、宣傳，使每位站售員都了解創(chuàng)建活動的意義和重要性，對外發(fā)現(xiàn)好人好事，并及時(shí)通過公司報(bào)紙、網(wǎng)站進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，展示站售組女性風(fēng)采，樹立良好的社會形象。
     (6)及時(shí)總結(jié)，查找不足。創(chuàng)建“巾幗文明崗”班組定期對所做工作進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，對查找出的問題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。