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臨時媽媽

2014-03

1632 本部

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3月18日上午,客運西站服務(wù)組組員李愛秧正推著服務(wù)車走進候車大廳服務(wù),無意間發(fā)現(xiàn)有位手抱嬰兒的年輕女子,正在候車大廳內(nèi)徘徊。出于服務(wù)人員的敏感,李愛秧上前關(guān)切地詢問是否需要幫助。果然,該女子有些不好意思地說:“我想去洗手間,但是帶著孩子又不方便?!睈垩碇彼恼f:“我來幫你照看孩子,你放心去吧!”說著愛秧接過孩子,當(dāng)起了臨時“媽媽”,該女士連聲道謝。

小家伙在陌生的懷抱中,剛開始還覺得很新奇東張西望的,不一會似乎想媽媽了,環(huán)顧四周都沒有找到媽媽,很不安,開始咿咿呀呀的叫喊著,眼淚也跟著流了下來,可憐極了。愛秧連忙使出渾身解數(shù)哄小家伙,給她唱歌、陪她玩“躲貓貓”……逗的小家伙笑的口水直流。

等年輕女子如廁回來接過寶寶時,感激地示意寶寶也向西站工作人員致謝!臨行前,李愛秧還囑咐該女士:“下次有什么需要幫忙的就直接找我們,我們都很樂意為您提供服務(wù)。”

雖然只當(dāng)了十幾分鐘的“臨時媽媽”,但李愛秧用她的主動服務(wù),兌現(xiàn)了西站提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾,向旅客傳遞了西站給予的關(guān)愛。