真情服務(wù) 情滿西站
2014-06
品牌推薦:
麗水市客運西站“流動之家”服務(wù)組成立于2005年9月,是伴隨麗汽集團“流動之家”服務(wù)品牌推出而設(shè)立的特色班組?!傲鲃又摇狈?wù)品牌“將需要給我,把滿意給您”作為品牌的核心理念,以親情、貼心、超前式的服務(wù),全力為旅客打造家的溫馨。
時光流轉(zhuǎn),經(jīng)過9年的精心培育,“流動之家”服務(wù)組先后被評為麗水市“巾幗文明崗”、浙江省“巾幗文明崗”、麗水市“工人先鋒號”、麗水市“青年文明號”、麗水市“三八”紅旗集體等榮譽稱號,成為秀山麗水一張閃亮的金名片。
窗口新風(fēng):
“將需要給我,把滿意給您”,“流動之家”服務(wù)組的姐妹們始終秉承著這一服務(wù)理念,成立十年來,人雖然換了一茬茬,但服務(wù)理念已經(jīng)成為班組靈魂,深植在每一個人心中,溶入每一個血液中。服務(wù)組充分發(fā)揮個人特長和團隊優(yōu)勢,致力于以真情服務(wù)旅客,從小事做起,認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實,以負(fù)責(zé)的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事,以認(rèn)真的心態(tài)對待服務(wù)過程的每個細(xì)節(jié),努力讓每一位駐足西站的旅客感受到家的溫馨。
有一種堅持,讓人敬佩
2月12日,一個大男孩囊中羞澀的來到客運西站總臺詢問:“請問你們這里買票能賒賬嗎?我把我的學(xué)生證壓在你們這里,開學(xué)的時候我再來贖回去,可以嗎?”當(dāng)班的服務(wù)組組長周麗梅經(jīng)過一番了解,原來他是麗水中學(xué)的學(xué)生,學(xué)校剛剛放假。今天他收拾好行李準(zhǔn)備回遂昌??墒莿偛艤?zhǔn)備買票的時候,突然發(fā)現(xiàn)錢包被偷了。從來沒有遇見過這種事的他急壞了,想想沒有其它辦法,只好硬著頭皮來服務(wù)臺來借借看。在了解情況后,周麗梅二話沒說自己掏錢,給他打了一張遂昌車票,并細(xì)心的交待他:“以后坐公交車要小心點。”那個大男孩感激的說:“姐姐!我開學(xué)時一定會把錢還給你的!”周麗梅搖搖手說:“沒關(guān)系,只要你安全到家我們就放心了!
服務(wù)組的姐妹們遇見困難的旅客,始終堅持不求回報的自己掏錢幫助他們,2011年以來,姐妹們累計救助困難旅客金額達6700余元。
有一種貼心,讓人溫暖
3月21日,當(dāng)班的服務(wù)人員蔡蜜幫助一名旅客提行李至候車室,在安頓好該旅客,正準(zhǔn)備離去時,轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)對面座位上有位乘客,手中的小寶寶沒有蓋任何東西就睡著了。蔡蜜上前輕聲提醒那位年輕的媽媽“您的寶寶睡著了,給他蓋上毯子吧,不然容易著涼”。年輕媽媽有些尷尬的說:“出門太著急了,忘帶了?!?“那你等會,我去拿件衣服給您寶寶蓋”。說著,就去休息室拿出自己的大衣給熟睡的寶寶蓋上。年輕媽媽激動的連聲說道謝,“不客氣,舉手之勞,你是幾點的班車?一會我來送你上車?!薄安挥?,不用,太麻煩你了。” “這就是我們的工作,你就安心在這休息,我一會過來?!辈堂壅f完就先回到自己的崗位上忙碌去了。待班車檢票時間,蔡蜜又準(zhǔn)時出現(xiàn)在這對母子身邊,送其上車。
類似的事在服務(wù)組姐妹們眼里都是日常工作中的小事,可受幫助的旅客心里卻是熱乎乎的。
有一種平凡,讓我們感動
4月7日中午,一位中年男子急沖沖的跑來求助,稱其遺落了一袋母親親手做的“清明果”,在慶元回麗水的大巴車上。服務(wù)人員李愛秧了解情況后,二話沒說,直奔停車場找了個遍,終于在停車場一角尋回失物,并親手將其歸還旅客。雖說只是一袋不起眼的“清明果”,但當(dāng)看到旅客拿到“果子”時候露出的開心笑容, 李愛秧也很欣慰地笑了,她說“這“清明果”雖然不貴重,但對于這位乘客意義非凡,承載著母愛和家鄉(xiāng)的味道?!?br />像這樣平凡無奇的事情,服務(wù)組每天都在發(fā)生,姐妹們從未因為平凡而怠慢,總是盡自己最大的力量默默的做到最好。2011年來,服務(wù)組累計為旅客尋找失物700多件(價值達75.2萬元),為旅客搬運行李37500多次,代管轉(zhuǎn)交物品2500多次。收到旅客錦旗、表揚信等317余封,深受社會和旅客的好評。
有一種精神,讓我們頌揚
2007年服務(wù)班參加了麗水市“百家青年文明號牽手百名貧困家庭學(xué)子”活動,牽手了家庭條件困難的江娉娉同學(xué),支助其小學(xué)階段的全部學(xué)雜費。姐妹們除按時為小娉娉繳納學(xué)雜費外,還經(jīng)常利用休息時間前往探望,小娉娉也把姐妹們當(dāng)成了學(xué)習(xí)和生活上的知心姐姐。今年支助期雖然已滿,但姐妹們對小娉娉的關(guān)愛依然在延續(xù)….
每年姐妹們還會利用學(xué)雷鋒日、志愿者日等機會,身體力行的投身各種社會公益活動,延續(xù)愛心。組長周麗梅還曾經(jīng)被評為浙江省優(yōu)秀志愿者。
如今,“流動之家”服務(wù)組已經(jīng)成為客運西站展示企業(yè)形象的平臺,傳播企業(yè)文化的窗口,更是成為浙西南地區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。