客運東站為進一步推進站務作業(yè)程序化、規(guī)范化、標準化，全面提高服務質(zhì)量。10月中旬，結合半年度星級考評，組織業(yè)務站檢票員、售票員、行包受理員等服務人員進行業(yè)務培訓。邀請專業(yè)老師從站務操作規(guī)范、儀態(tài)儀表、語言溝通技巧、服務禮儀及如何正確處理服務過程中常見的矛盾等幾個方面進行培訓，并對培訓成果進行了考核。此次業(yè)務培訓的考核成績將納入站務人員新一輪星級考評的依據(jù)。