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值班室里的“客人”

2013-03

2827 本部 張濤

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    隨著一陣急匆匆的腳步聲傳進(jìn)調(diào)度值班室,檢票員報(bào)告11號檢票口有一名疑似精神失常旅客沖進(jìn)檢票口護(hù)欄,值班站長封慧麗見狀立馬跑向11號檢票口了解情況……

    事情發(fā)生在3月12日中午十一點(diǎn)四十分,據(jù)檢票員描述,當(dāng)時(shí)檢票員正在進(jìn)行交接班工作,期間一名旅客突然跑過來指著檢票員,并懷疑檢票員在辱罵她。一頭霧水的檢票員在對其解釋無效后,立刻向值班站長報(bào)告。待值班站長趕到后,該名旅客正與其母親站在發(fā)車區(qū)尋找檢票員,考慮到在發(fā)車區(qū)十分危險(xiǎn),值班站長對其進(jìn)行耐心的解釋,將母女兩帶到了西站值班室。

    通過耐心的溝通,從她母親口中得知,她們是12:30前往慶元的旅客,該乘客的確患有輕度的神經(jīng)疾病,由于目前有孕在身,醫(yī)生減少了藥量,剛剛或許是因?yàn)楹蜍囀噎h(huán)境比較嘈雜,導(dǎo)致她的女兒有點(diǎn)情緒失控。在大致了解情況以后,值班站長給她端來開水,其母親幫她拿出藥丸,讓她服下。該旅客的情緒漸漸恢復(fù)平靜,并對剛才的行為表示了抱歉。十二點(diǎn)二十分,在值班站長的陪同下,將該旅客和她的母親送上了車。

    臨走前,該母親握著值班站長的手連連道歉說給西站人員添麻煩了,并對西站的服務(wù)熱情給予了最大的肯定。