編者感悟：讀完了趙曙蓓的工作手記，我們都非常感動(dòng)，感動(dòng)的并非是她的文章寫得有多好，而是感動(dòng)于她的內(nèi)心獨(dú)白，真真正正把我們的企業(yè)當(dāng)成了自己的家，正如她自己所說(shuō)的“我們把單位當(dāng)成了自己的店鋪，以前從沒(méi)做過(guò)生意的我們也慢慢開始學(xué)起了當(dāng)營(yíng)銷員?！蔽覀兠總€(gè)人有心如此，相信全員營(yíng)銷會(huì)越走越好。

    前幾天下午，我正值行李房當(dāng)班，匆匆進(jìn)來(lái)一位顧客，問(wèn)到：“我有五件貨想托到杭州去，你們的車是到杭州哪個(gè)站的？”
    我連忙站起來(lái)說(shuō)：“車子到杭州南站的，3:30馬上發(fā)車，有貨物要托運(yùn)的話，趕緊身份證拿過(guò)來(lái)辦理，車子馬上就要開了?！?br/>    顧客猶猶豫豫地說(shuō)：“我的貨要發(fā)到杭州濱江區(qū)急用，而你們的車是開到杭州南站的，不方便，還是算了，不托了，我還是拿到快遞公司托運(yùn)吧?！鳖櫩蛿[擺手準(zhǔn)備離開。
    看到這么一大單生意要泡湯了，我心有不甘。五件貨物對(duì)于做生意的人來(lái)說(shuō)，算不上什么，但是對(duì)我們行李房這樣靠一兩件貨物收取行李費(fèi)來(lái)說(shuō)，這位顧客的五件貨物150元運(yùn)費(fèi)已經(jīng)算是大生意了。
    于是，我馬上上前，當(dāng)起了說(shuō)客：“我們的車雖然是到杭州南站，可是我們的速度快呀，晚上七點(diǎn)左右就到了，杭州那邊你叫人去南站行李房取就可以了。你不是要急用嗎？如果你到快遞公司托運(yùn)最早也要明天下午才能到，不就耽誤了嗎？”顧客聽(tīng)了點(diǎn)點(diǎn)頭，覺(jué)得我說(shuō)的很在理。
    這時(shí)已經(jīng)3:29分了，車子馬上就要發(fā)車了。我趕緊請(qǐng)他拿來(lái)身份證，做好貨物接收登記，并叫裝卸工跑到檢票口叫駕駛員稍等，這邊我迅速地為他辦理了托運(yùn)手續(xù)。另一位裝卸工以最快的速度將貨物裝上了車。
    看著這五件貨物順利地裝上了車，顧客很是滿意，兩位滿頭大汗的裝卸工和我都無(wú)比地開心。

    自從市場(chǎng)化營(yíng)銷以來(lái)，我們一線員工的思想也開始了一點(diǎn)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，我們把單位當(dāng)成了自己的店鋪，以前從沒(méi)做過(guò)生意的我們也慢慢開始學(xué)起了當(dāng)營(yíng)銷員。俗話說(shuō)“眾人拾柴火焰高”，相信在我們大家的共同努力下，企業(yè)一定會(huì)越來(lái)越好。