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“迎三八 展巾幗風(fēng)采”系列報(bào)道--窗口之花舞出別樣精彩

2018-03

2753 檢測(cè)站 吳夢(mèng)露

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“迎三八 展巾幗風(fēng)采”系列報(bào)道--窗口之花舞出別樣精彩

 

    綜合業(yè)務(wù)部是安檢站車輛檢測(cè)流程開始和結(jié)束的關(guān)口部門,部門的9名員工中有8位是女同胞,擔(dān)負(fù)著安檢站所有直接面向客戶的服務(wù)。從檢測(cè)業(yè)務(wù)預(yù)約、受理到檢測(cè)收費(fèi)、檢測(cè)審核出單,甚至新車燃料消耗量核查、檢測(cè)信息的上傳及行駛證合格標(biāo)志的打印,無一不經(jīng)過她們之手。每天上班,她們是第一個(gè)開始工作的崗位,每天下班,她們要堅(jiān)守到最后一筆業(yè)務(wù)完成。雖然來自不同的地方,但緣分讓她們齊聚在安檢站這個(gè)工作舞臺(tái)上,共同演繹了一段段敬業(yè)奉獻(xiàn)的感人故事。
    她們敢于挑戰(zhàn),勇于創(chuàng)新。
   2017年,站里推出“一站式”服務(wù),她們承擔(dān)的工作愈加繁重。崗位人員不足、客戶要求提升,都是全新的挑戰(zhàn)。困難面前,她們突破極限,迎難而上。為了讓等待的車輛能夠提早上線檢測(cè),她們每天提前十分鐘開始業(yè)務(wù)登錄受理。為了提升工作效率,她們不斷創(chuàng)新、尋求突破,采取一人多崗和各崗位輪換的辦法,增強(qiáng)每個(gè)人的業(yè)務(wù)能力,做到身兼多職,適應(yīng)靈活多變的崗位調(diào)配,最大限度整合部門的人力資源。為了免去車主跟隨檢測(cè)車輛前后跑的奔波之苦,在人員不足的情況下,堅(jiān)持在服務(wù)大廳設(shè)立對(duì)外咨詢臺(tái),增設(shè)引導(dǎo)員崗位,主動(dòng)幫助客戶填寫申報(bào)單,引導(dǎo)收費(fèi)和復(fù)檢,不厭其煩地向客戶解釋檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、車輛檢測(cè)進(jìn)程和車輛檢測(cè)情況。為了提升服務(wù)質(zhì)量,她們以更熱情的服務(wù)態(tài)度和全新的服務(wù)方式展現(xiàn)檢測(cè)新風(fēng)貌,讓廣大客戶真正感受新站真誠(chéng)、專業(yè)、熱情的檢測(cè)服務(wù),贏得了客戶們的點(diǎn)贊!
    她們熱衷于工作,不斷總結(jié)進(jìn)步。
    “想客戶所想、急客戶所急”是她們始終追求的目標(biāo)?;▋簜?cè)谌粘9ぷ髦械募粲白钅苷f明問題:吳海晨在被冤枉自己弄丟客戶行駛證的情況下,反過來安慰客戶,主動(dòng)幫助客戶找到了行駛證,在婉拒客戶的賠禮道歉后,又帶著滿臉笑容忙著迎接下一位客戶;舒旭峰同時(shí)負(fù)責(zé)安檢、環(huán)保、綜檢報(bào)告單審核,新車核查,預(yù)約車輛預(yù)訂、客戶投訴登記三個(gè)窗口的工作,三把椅子輪著坐,工作起來照樣得心應(yīng)手;去年年底流感特別嚴(yán)重,好多花兒都不幸“中獎(jiǎng)”,為了整個(gè)流水線檢測(cè)進(jìn)度不受影響,她們抱著輕傷不下火線思想,以大局為重,愣是沒有一個(gè)人請(qǐng)假。
    這些感人的點(diǎn)滴只是她們常態(tài)工作中微不足道的一部分。在安檢站的一線服務(wù)窗口上,她們?nèi)諒?fù)一日揮灑著青春和汗水,用自己的堅(jiān)守書寫著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。這群活力四射的花兒,是安檢站的窗口的真誠(chéng)和熱度,更是客戶們的信任和溫暖。