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“迎三八 展巾幗風(fēng)采”系列報(bào)道--“熱心腸、較真大姐”周麗梅

2018-03

2951 長(zhǎng)運(yùn)(東站) 封慧麗

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 旅客眼中的“熱心腸”
  “老板,請(qǐng)問今天在你這里吃飯的客人中,有沒有人落下一只紫色的保溫杯?”去年12月的一天,正在高鐵導(dǎo)乘崗位上班的周麗梅接到服務(wù)臺(tái)同事尤麗娟打來的電話,說有一位旅客把一只非常有紀(jì)念意義的保溫杯忘在高鐵配載點(diǎn)邊上的餐飲店了,希望幫忙尋找。周麗梅二話不說,放下電話交待好工作,就急忙到周邊的店面去詢問。高鐵配載點(diǎn)的周邊有10來家餐飲店,而旅客當(dāng)時(shí)由于忙著趕高鐵,吃完飯就急匆匆的走了,根本沒有留意到店的名稱。周麗梅就從第一家開始,一家一家的問、一家一家的尋找。終于功夫不負(fù)有心人,來到第五家,當(dāng)周麗梅說明來意時(shí),老板娘從收銀臺(tái)拿出了一只杯子,她說:“你看下是不是這只,我估計(jì)肯定是哪位客人落下的,所以先保管起來,等客人回來取。就一個(gè)杯子你還特意跑來幫他找???”“旅客的事,無小事,謝謝你!”周麗梅道完謝接過杯子準(zhǔn)備離開了,老板娘還一直連聲稱贊:“你們服務(wù)這么好的啊,以后有客人要坐車我都介紹到你們那里去?!?br/>   聯(lián)系到失主告訴他杯子已找到,周麗梅又應(yīng)旅客的請(qǐng)求,聯(lián)系了快遞公司將杯子快遞給在上海的失主。
   第二天失主在收到杯子后,又打電話到服務(wù)臺(tái)對(duì)幫忙尋找杯子的周麗梅深表感謝。他說:“這只杯子是我老婆從日本帶回來送給我的,對(duì)我來說非常有紀(jì)念意義??梢恢槐釉谀銈冘囌韭每偷氖镏校倨胀ú贿^了,你們還是這么熱心,真是太謝謝了!”
   同事眼中的“較真”大姐
   周麗梅的較真勁在同班組的同事間是出了名的,工作中碰到一點(diǎn)小問題,她都會(huì)認(rèn)真對(duì)待非搞懂不可,她也把這股子較真勁用到了去年全市站務(wù)操作比賽上。在比賽前期的訓(xùn)練上,不論是理論還是操作,她更是把她的較真勁發(fā)揮的淋漓盡致。每碰到一個(gè)不確定的題目,她就要不停的推敲,查資料,甚至向老業(yè)務(wù)骨干咨詢。只要不上班她就把自己關(guān)在房間里,拿起資料,悶頭背書,原本打算趁放秋假的時(shí)間讓老媽陪著出去旅游的兒子,也只好打消了這個(gè)念頭,兒子對(duì)著她打趣到:“老媽,你這是要考狀元嗎?”
   操作訓(xùn)練時(shí),她也會(huì)把她的較真勁用在每一個(gè)有疑問的細(xì)節(jié)上。她會(huì)為先扶盲人上車還是讓盲人坐在邊上等待,待所有旅客上車后再扶盲人上車而不停的演練,推敲,并結(jié)合陪練同事的意見,得出最滿意的方案。
   11月11日,當(dāng)周麗梅竟乎完美的結(jié)束了她的比賽時(shí),全場(chǎng)響起了熱烈的掌聲,大家紛紛稱贊,這就是我們學(xué)習(xí)的榜樣!那一天,她站在了最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上,獲得了行車項(xiàng)目第一名和市技術(shù)能手稱號(hào)。比賽結(jié)束回到家的周麗梅才發(fā)現(xiàn)自己的褲腰都變松了,上稱一稱,竟然瘦了7斤。
   熱心腸和凡事較真的特性在周麗梅身上得到了完美的詮釋,在麗汽工作的15個(gè)年頭里,她所獲得的榮譽(yù)舉不勝舉,可她還是不忘初心,繼續(xù)保持著那份對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)旅客的熱心,用她那標(biāo)志性的笑容為南來北往的旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。