7月14日正午，太陽火辣辣的，仍舊阻攔不了出行旅客的腳步，暑假開始后東站比平時更忙碌了一些，售票廳、候車室人來人往?？崾铍y擋，可是東站各崗位的工作人員并沒有受高溫天的影響，依舊認真、專注的各自忙碌著。
   服務組組長程媛園也向往常一樣，穿梭在售票廳和服務臺之間。她一邊引導旅客遵守一米線文明排隊，一邊手拿垃圾鉗，看到哪里有旅客丟棄的垃圾，就及時清理。
“您好！請在一米線后排隊等候，謝謝?！币舱诖藭r，程媛園發(fā)現(xiàn)一位排隊購票的二十歲左右的女孩，按著肚子，皺著眉頭，臉色發(fā)白?？粗⑼纯嗟谋砬?，程媛園憑著多年的工作經(jīng)驗判定女孩十有八九是中暑了。她趕緊上前扶著女孩，幫忙買車票，剛買完車票，女孩就毫無力氣地癱軟在程媛園身上。程媛園使出渾身力氣攙扶著女孩來到服務處坐下，她迅速從應急藥箱中取出正氣水，并倒來一杯水，讓女孩吞服?？紤]到女孩身體虛弱，需要休息，程媛園又將她的車票拿到窗口換到了下一趟班車，自己才放心地繼續(xù)工作。
    原以為女孩喝了正氣水會慢慢的好轉(zhuǎn)，沒想到十幾分鐘后，女孩似乎并無起色，反而更加嚴重，并嘔吐起來。“這可怎么辦，對，用‘刮痧’來祛暑”，由于自己不會“刮痧”，程媛園趕緊找來同事劉俊龍、王蓓幫忙用土辦法祛暑?？梢黄眯膮s被女孩一口拒絕了，女孩說怕痛，對于 “刮痧”很害怕，吃過藥自己慢慢會好起來的。看到這樣的情景，程媛園只好坐到女孩身邊，以大姐姐的口氣安慰并勸說起這個固執(zhí)的女孩，最終，女孩點頭同意了。為了減少疼痛，劉俊龍與王蓓用瓷碗在女孩的后背上進行“刮痧”，經(jīng)過半個多小時的努力，直到刮出兩道有些發(fā)黑的印痕后，女孩的臉才漸漸紅潤起來。此時，女孩不再呻吟了，臉上有了笑容，還露出了一對很深的小酒窩。這時，改票后的班車也已錯過了，程媛園又請示了值班站長，為女孩開辟了綠色通道，再次為她進行了改票。
   女孩上了車。離別時，連聲道謝，飽含眼淚并感激地說：“土辦法祛暑真好，你們東站人更好！”